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金管家服务

超锐电池“金管家服务”是一种象征着专业、贴心、完美、物超所值的服务模式,没有金钢钻,不揽瓷器活,金字代表着专业、专一,是我们售后人员高水平、高素质的体现。管家是贴心、热情、完美的代表,说明我们的售后追求完美的服务,并且让用户得到保姆式的服务体验。

金管家服务理念

专业、真诚、用心、贴心的为顾客提供服务。

超锐坚信优质的服务带来的是长期的信任、长期的购买、长期的利润回报。

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户永远的伙伴。


金管家服务规范

5S理念:  

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。

“三心三不“服务

在服务客户时,公司倡导“三心三不“服务规范,“三心“是热心、耐心、贴心,“三不“是指不敷衍、不拖拉、不扯皮,做到办事从简、服务从优,推行一站式“心贴心管家式服务“。


12345服务标准

一电话:一个电话无牵去挂,你不满意,我不休息。

二必须:必须第一时间到达故障现场、必须在半小时内排除电池故障。

三真心:所有服务人员要做到热心、耐心、贴心

四不要:对所有消费者要做到不敷衍、不拖拉、不扯皮、不抱怨。

五到位:成翔所有终端服务人员要做到接待到位、讲解到位、沟通到位、服务到位、回访到位。

客户满意是检验我们工作的唯一标准


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